Поддержка Alphabet

Помощь родителям и опекунам, использующим Alphabet.

Связаться с поддержкой

По техническим вопросам, вопросам подписки, конфиденциальности или общим вопросам напишите нам: [email protected].

Полностью закройте Alphabet и откройте его снова.

Интернет может быть нужен для загрузки изображений и аудио, проверки покупок или получения уведомлений.

Убедитесь, что установлена последняя версия Alphabet и iOS.

Как убрать рекламу?

Откройте Настройки в Alphabet и выберите «Убрать рекламу». Подписка оформляется и управляется через Apple.

Как восстановить подписку?

На экране «Убрать рекламу» выберите «Восстановить покупки» или войдите с тем же Apple ID, с которого была совершена покупка.

Как отменить подписку?

Управляйте подпиской в настройках Apple ID: Настройки → Apple ID → Подписки.

Почему не загружаются некоторые изображения или звуки?

Проверьте интернет, перезапустите приложение и повторите попытку. Учебные материалы загружаются из защищённого облачного хранилища.

Как изменить язык обучения?

Откройте Настройки → Язык обучения и выберите нужный язык.

Где хранится прогресс?

Прогресс обучения хранится локально на устройстве и не синхронизируется через учётную запись Alphabet.

Как отключить уведомления?

Откройте Настройки iOS → Уведомления → Alphabet и отключите уведомления.

Как сообщить о проблеме с конфиденциальностью?

Напишите на [email protected] и опишите проблему. От имени ребёнка должен обращаться родитель или опекун.